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Facebook pagou pessoas para transcrever chats de voz do Messenger

Adicione o Facebook à lista de empresas de tecnologia que interromperam suas transcrições de áudio sobre questões de privacidade. A empresa confirmou à Bloomberg que os empreiteiros estavam transcrevendo as conversas de voz do Messenger para determinar se a AI havia interpretado corretamente as mensagens, mas que havia "pausado" a prática há mais de uma semana, após preocupações com as políticas de transcrição de outras empresas. Os dados foram anonimizados e vieram apenas de pessoas que se ofereceram para transcrições, acrescentou o Facebook. O problema, segundo as fontes da Bloomberg, é a falta de transparência. Os prestadores de serviço da TaskUs não foram informados de onde o áudio veio ou porque estavam transcrevendo. Isso levou alguns dos trabalhadores a acreditar que seu trabalho era "antiético", especialmente quando algumas das conversas incluíam material vulgar. A política de privacidade de dados do Facebook também não deixa claro que os seres humanos podem monitorar o conteúdo. Não é de surpreender que o Facebook tenha congelado transcrições, de qualquer forma. Tal como acontece com assistentes de voz, há um medo que a equipe possa ouvir informações sensíveis e potencialmente abusar disso para seus próprios fins.

A empresa há muito tem que lidar com alegações de espionagem em celulares para segmentar anúncios - as transcrições do Messenger não ajudariam na percepção do público. E quando o Facebook acabou de receber uma multa FTC de US $ 5 bilhões por violações de privacidade, provavelmente não quis arriscar mais escrutínio do governo. O desafio é equilibrar a privacidade com as necessidades técnicas. A transcrição AI ainda tem muito espaço para melhorias, e é difícil aumentar a precisão sem bons exemplos. Se o Facebook tiver que encerrar permanentemente seu programa de transcrição, poderá ter que se esforçar para encontrar uma alternativa viável para melhorar a IA ou então aceitar que sua precisão pode permanecer semelhante por um longo tempo.